Conditions générales de vente - Comptoir des Voyages

Comptoirdesvoyages.groupesanterre.fr – Impression des Albums souvenirs Luciole

1. Présentation du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur le site www.comptoirdesvoyages.groupesanterre.fr édité par :

IMPRIMERIE CHAUVEAU 
7 avenue Gustave Eiffel 
28630 GELLAINVILLE
 E-mail : contact@comptoirdesvoyages-groupesanterre.fr
 SIRET : 333 158 301 00049

L’impression et l’expédition des commandes sont assurées par Imprimerie Chauveau, société du Groupe Santerre.

2. Objet

Le site comptoirdesvoyages.groupesanterre.fr permet aux utilisateurs de l’application Luciole (développée par Comptoir des Voyages) de commander l’impression personnalisée de leur Album souvenir. 

Chaque Album souvenir est imprimé à la demande par l’Imprimerie Chauveau pour le compte du Groupe Santerre.  Le client reconnaît que le produit fourni est entièrement personnalisé.

3. Commandes

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.  La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation du paiement.  Les données enregistrées par le système informatique constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre le Vendeur et le client.  Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), et sont ceux en vigueur au moment de la commande.  Le paiement s’effectue exclusivement par carte bancaire via une plateforme sécurisée.  Aucune commande ne sera traitée sans règlement complet préalable.

5. Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.  L’expédition est assurée par Chronopost ou TNT, selon la destination. Délai indicatif : 5 à 7 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Le client doit vérifier l’état du colis à la réception et signaler immédiatement toute anomalie au transporteur.

L’Imprimerie Chauveau ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des cas de force majeure.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.  En validant sa commande, le client accepte que l’impression commence immédiatement et renonce expressément à son droit de rétractation.

Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf erreur imputable au Vendeur (défaut d’impression, erreur de fichier, etc.).

7. Réclamations et service après-vente

Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception du colis, à :  contact@comptoirdesvoyages-groupesanterre.fr

La demande devra comporter :

une description précise du problème,
des photos du produit concerné.

Seules les réclamations portant sur un défaut d’impression ou une erreur imputable au Vendeur pourront donner lieu à un nouveau tirage.

8. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande (nom, adresse, téléphone, e-mail, informations de livraison) sont utilisées uniquement pour :

la gestion et le traitement de la commande,
la fabrication des Albums souvenirs,
la livraison,
la facturation,
le service après-vente.

Les données nécessaires au traitement de la commande sont conservées pendant 1 mois après la livraison, afin d’assurer le suivi de la commande et la gestion des réclamations éventuelles.

Les fichiers transmis pour impression ne sont pas archivés et sont supprimés dès la finalisation de la production ; leur sauvegarde demeure sous la seule responsabilité du client.

Certaines données pourront être conservées plus longtemps si la loi l’exige (notamment obligations comptables et fiscales).

Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de portabilité et d’effacement de ses données personnelles.  Ces droits peuvent être exercés en écrivant à : contact@comptoirdesvoyages-groupesanterre.fr

9. Responsabilité

Le client garantit détenir les droits nécessaires sur l’ensemble des contenus fournis (textes, images, photos).  Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des problèmes liés à un fichier non conforme transmis par le client (résolution insuffisante, contenu erroné, images floues, etc.).  La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de retards, impossibilités de livraison ou dommages dus à un cas de force majeure.

10. Archivage des fichiers

Les fichiers transmis par le client sont utilisés uniquement pour la production de l’Album souvenir et sont supprimés à l’issue de la fabrication.  Il appartient au client d’en conserver une copie et d’en assurer l’archivage.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.  En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux déterminés conformément au droit français.

12. Contact

Pour toute question relative à une commande ou à l’application des présentes CGV :  contact@comptoirdesvoyages-groupesanterre.fr